送貨、提貨、訂單狀況

我的地址有派送服務嗎?

Update on 25 十一月 2016

派送服務現階段並不包括以下地區:....更多>

什麼是標準送貨及非標準送貨?

Update on 25 十一月 2016

"HKTVmall 每件貨品說明頁面裏都有列明該貨品將由HKTVmall或商店直接送貨,以及估計所須送貨時間。 由HKTVmall 送貨團隊負責運送的貨品(除了日本及韓國直送貨品外)為標準送貨,通常可在24小時或3個工作天內送達。 送貨時間為每天的上午 10 點至下午 9 點。 你在落訂單時,當你輸入送貨地址後,我們會根據訂單裏每件商品所需的準備時間以及該區派送情況為你選擇你整個訂單最早可送達的時間。 你亦可自行選擇建議派送時間之後七天裏的任何一天以及下面三個時段裏任何一個派送時間:"....更多>

我還未收到我的貨品,該什麼辦?

Update on 25 十一月 2016

"你可以任何時間上網瀏覽我的帳戶裏的訂單紀錄以查看你的訂單狀況。只須先登入你的帳戶,點擊右上角人仔圖案內的「訂單紀錄」即可查看你過去的訂單概覽。你可看到訂單編號、下訂單的日期 。 請選擇「查閱訂單詳情」,便可以看到額外的資訊如貨品詳情、運送方式、送貨時間、訂單狀態、退貨期限、運費等資料。訂單狀態一欄中會顯示以下的不同情況:"....更多>

如何更改送貨地址或訂單?

Update on 25 十一月 2016

一般情況下,你可以透過網上Live Chat或電郵 cs@hktv.com.hk 聯絡客戶服務更改訂單地址。....更多>

在惡劣天氣下HKTV Mall 的送貨安排是如何 ?

Update on 25 十一月 2016

當天氣情況不適合送貨(如黑色暴雨警告,8號風球或雷暴警告),我們將透過 "訊息"功能通知你最新的送貨安排。....更多>

有關膠袋收費

Update on 25 十一月 2016

在膠袋收費的條例下我們會代商戶為每個塑膠購物袋向顧客收取5角。....更多>

如何計算運費?

Update on 25 十一月 2016

購物滿$400即可免運費!....更多>

若包裹送到時我不在家,該什麼辦?

Update on 25 十一月 2016

由於派送員需要你簽收貨品,假如你當時外出,送貨人員會留下聯絡卡。請直接聯絡派送員安排再次派遞事宜。但如果超過3次都未能成功送貨或....更多>

如何處理送遞時貨品遺失或損壞?

Update on 25 十一月 2016

假如你的貨品付運發生問題或已收到貨品並發現損壞,請即透過網上Live Chat或電郵到cs@hktv.com.hk聯絡客戶服務,我們會盡快跟進處理,讓....更多>

我需要簽收包裹嗎?

Update on 28 一月 2016

為保障客戶利益,客戶需親自....更多>