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商品簡介 作者: 竹內幸子

ISBN: 9789863810612
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21個回話關鍵X加分句,
跟誰都聊不停、連討厭鬼都搞定的加分說話術!
~ 一開口就結巴?老是說錯話得罪人卻摸不著頭緒?
~ 面對上司的質問、同事的批評,老是答不出話?
~ 顧客突然間就生氣了?
~ 總是說「我很抱歉,不好意思……」
~ 做了好幾年的業務,還是不知道拜訪客戶時該怎麼開場?
你也有以上溝通困擾嗎?
掌握下列三原則,讓你聊天、銷售、客訴、報告、開會無往不利,輕鬆聊出好人緣:

1. 先辨識談話雙方的類型
把談話對象分成「4大類」:
「主導型」、「情感型」、「分析型」、「協調型」,藉由了解各種人物類型,
說出對方想要聽的「關鍵句」,便能打動人心!

2. 讓人感到上火vs.感謝的關鍵句
X「你懂我的意思嗎?」→O「您的意思是指?」「這些是我理解到的部分。」
X「沒人跟我說過啊!」→O「有同仁為您服務了嗎」
X「那就給你們處理了!」→O「可以麻煩您那邊安排一下嗎?」
X「請等一下」→O「馬上過去!」

3. 小心!容易成為口頭襌的扣分句!
「我不是說過了嗎?」
「所以,你到底想說什麼?」
「我之前的公司都是這樣做的啊。」
「可以拜託你嗎?」

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關於 大眾書局

關於大眾書局
大眾書局 (香港) 大眾集團已有90年歷史,五十年代後期,以不同的品牌經營多間書店。至1992年,集團旗下所有零售分店統一以「大眾書局」為品牌,並採用一站式的概念, 除中英文書籍外,更加入文具精品、電腦多媒體產品及影音產品。 現時大眾書局分店遍佈港九、新界,分別位於奧海城、黃埔花園、黃大仙中心、樂富廣場、始創中心、油塘大本型、MegaBox、小西灣藍灣廣場、屯門 市廣場、沙田第一城、荃新天地、瀝源廣場、屯門H.A.N.D.S、大埔超級城。集團旗下全新品牌 {prologue} 亦於2013年首次登陸香港,以不同的市場定位、獨特的店舖裝飾、時尚的產品及貼心的服務,為讀者帶來全新的購物體驗。 1998年推出的會員卡,以及1999年與上海商業銀行聯合推出的大眾Visa Card,成功讓香港大眾與顧客建立更緊密的關係。現時香港大眾擁有超過300,000會員,並為會員提供多項優越禮遇,包括會員尊享折扣優惠、生日優惠 獎賞、優先參與會員活動及積分獎勵計劃等。 大眾書局於2011年推出積分獎勵計劃,乃全港首間推出此類計劃的書店,讓會員在每次購物均可賺取積分,並於下次惠顧時將積分兌換現金,此計劃深受顧客歡 迎,亦成功進一步提升會員的忠誠度。 為進一步提升服務水平,香港大眾於2012年參與由香港旅遊發展局推行的「優質旅遊服務計劃」,各階段的評審均由香港生產力促進局負責,透過與人力資源部 的緊密合作,香港大眾獲得突出的優異成績並成功取得「優質旅遊服務認証」,足以肯定香港大眾的優秀服務水平。 未來的日子,香港大眾將繼續積極擴展業務,致力成為家傳戶曉的書局品牌。

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