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商品簡介 靠細微文化創立成功之路; 向東瀛遊學簡單的管理概念,將心度化為制度, 打造業界不敗故事。
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靠細微文化創立成功之路;
向東瀛遊學簡單的管理概念,將心度化為制度,
打造業界不敗故事。

細微,就是一些做了別人也難以察覺的事。放諸於服務行業,當細微成為習慣,客人到別家旅行社就會不自在。

東瀛遊,在香港人所共知的旅遊品牌,在一眾字號之中屬「年輕一輩」,在香港旅遊業發展的歷史中屬於改革派,以服務為先,以人為本的精神,讓對手不得亦步亦趨。

領隊稱呼客人名字而不是為團友編號碼、到達酒店前已經編好房間、每日都有一張小錦囊提醒明早集合時間地點、宣傳單張明碼實價、不會臨上飛機前加團費……,上述大家覺得理所當然的事,其實都是東瀛遊引進業界並成為一種模式。然而,即使每間都在做,卻只有東瀛遊做得足、做得好。因為每條改革背後,都有一套東瀛遊上上下下都信奉的細微文化,以及嚴格遵守「以誠為本,以客為尊」的待客之道。

此外,東瀛遊如何用細微文化應付神戶大地震、SARS、311等幾乎令公司倒下的大事件?又如何用細微文化應付每一團所發生的紛爭?翻開這本書,你會得到圓滿的答案。

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