

店铺购物须知
一. 订单付款规则
1. 订单付款后方视为确认,未付款订单30分钟自动取消。
2. 仅接受HKTVmall官方支付渠道,不设私下转账、货到付款。
3. 優惠券、Mall Dollar一旦退单即失效,不设补发、兌現找零。
4. 系统标价错误订单,本店有权取消并全额退款,不作额外补偿。
二. 产品备注
1. 本店为品牌正规授权,所有商品均附合格证,绝无水货、仿品。
2. 尺寸手工量度存在±3cm误差,屏幕色差不属于产品质量问题。
3. 店内图文版权归本店所有,未经授权禁止盗用转载。
三. 客服与争议处理
1. 客服营业时间:周一至周五 10:00–22:00,公众假期暂停回复。
2. 所有争议以HKTVmall平台对话记录为有效凭证,外部通讯软件记录不予采纳;协商不成交由HKTVmall平台仲裁。
一. 出货物流安排
1. 现货商品确认收款后1–3个工作日送抵平台仓库,由HKTVmall统一配送;缺货将24小时内消息通知,可选择补货或退单。
2. 地址填写错误、无人签收导致退件,二次派送运费由顾客承担。
3. 收货当面检查包裹,破损可直接拒收,并于7日内联系客服处理。
二. 退换货政策(家具坐垫类)
1. 商家责任免费退换(包来回运费)**
发错货、产品瑕疵、实物与描述严重不符,签收7日内心凭实拍图申请,商品须保留完整包装、配件、全新无使用痕迹。
2. 个人原因退换(顾客承担退货运费)**
尺寸/颜色不合、不喜欢等个人因素,需7日內申请,商品维持全新未使用;包装丢失、有污损可拒绝退换或收取翻新费。
3. 不接受退換情况**
超过7日售后期、人为损坏、自行清洗拆解、清仓特价标注不设退换款、配件包装遗失。
三. 免責聲明
天灾、物流罢工、海关检查等不可抗力导致延迟发货,本店仅协助延单或免费退款,不承担迟到赔偿;因人为使用不当造成损坏,不在保固范围内。
