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4. Multipetcare 品質承諾：所有產品均於英國GMP認證廠房生產，採用人類食用級天然成分，並經實驗室檢測純度及效力。如收到的貨品有損壞、有品質問題，或並非您所訂購的貨品，我們將以同款產品為您更換。
5. 如何反映問題：HKTVmall 設有收貨後7天的申報期。請於「訂單紀錄」中選擇相關訂單並按「回報商品問題」，並附上清晰的損壞照片及保留原裝包裝。以上兩項為 HKTVmall 的要求，缺一不能受理。
6. 更換只限同款產品，每張購物單據限一次。有關貨品須經 HKTVmall 退回本店後，我們方會寄出更換貨品。
7. 不適用範圍：免費贈品及試用裝、已更換過一次的貨品、未能提供照片證明或原裝包裝的個案，以及送達後因存放、處理不當或誤用而造成的損壞。如訂單附有贈品或特價加購商品，該商品亦須一併退回。
8. 所有退回貨品均須經檢查。如個案不符合上述條件，原訂單的運費及處理費用將由顧客承擔。
9. 有關餵食劑量、適用性、成分或有效期的查詢，歡迎隨時透過 HKTVmall 聊天室與我們聯絡，購買前後均可。與其讓您猜測，我們更樂意為您解答。
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