【送貨服務須知】
感謝您選購本公司的產品。為確保送貨順利,請留意以下事項:
1. 送貨安排 若您選擇上門送貨服務,貨品將由本公司派遣之送貨人員或合作物流服務商送達。送貨人員會盡量於送貨前與您確認送貨時段。貨品送達時,請即時檢查包裝及外箱狀況,並於送貨單上簽署姓名及簽名以確認收貨。 所有送貨日期及時間僅為預計,實際時間可能因交通或其他因素調整。如因延誤導致任何損失或損害,本公司恕不負責。
2. 送貨地區與時段 我們將透過 WhatsApp 或 WeChat 與您確認送貨日期及時段。
- 星期日及公眾假期不設送貨服務。 - 送貨地區包括香港島、九龍及新界。
- 東涌、馬灣及愉景灣安排於星期二及星期四送貨。 愉景灣另收物流費用。
- 離島地區僅限於中環碼頭交收。
- 送貨服務不適用於邊境禁區、部分離島、迪士尼、貨倉、寄船及公眾地方(如車站、街道或樓梯)。
3. 樓梯附加費 若送貨地點設有升降機,但送貨員於升降機前後仍需搬運樓梯,每層每件貨品將收取 HK$35(首層免費)。 非樓層間梯級以每10級計作一層;如地點設有閣樓,將以一層計算。
4. 步行送貨安排 如貨車未能直達送貨地點,經送貨員評估後,並符合以下條件,方可安排步行送貨: - 收貨人需親臨帶路。 - 步行距離不超過10分鐘。 - 路面需平坦、寬闊及安全。 如不符合上述條件,貨品將於最近可達地點交收(例如停車場、村口或公共信箱)。
5. 附加費及付款安排 若實際送貨環境與訂單資料不符(如需額外樓梯搬運),可能需收取附加費。相關費用將由送貨員現場評估並以現金收取。 因交通、天氣或其他超出本公司控制範圍的情況導致送貨延誤或未能完成送貨,本公司恕不承擔責任。
6. 惡劣天氣安排 當香港天文台發出八號或以上颱風信號時,送貨服務將即時暫停,並另行安排送貨日期。 如貨品未能於指定日期領取,本公司有權以任何合理方式處理,而無須承擔任何責任。
【安裝細則】
1.雪櫃、前置式洗衣機、頂揭式洗衣機, 二合一洗衣乾衣機已包基本安裝費用, 而個別類別家電產品 (如冷氣機, 日式洗衣機, 浴室電器, 電磁爐、電磁/電陶二合一爐、煮食爐、煤氣爐、石油氣爐、浴室電器) 不包基本安裝費用, 另外或會將按性質及安裝流程收取相關安裝費用,有關費用將由安裝師傅現場收取。
2. 建議購買冷氣機同時換購相應匹數及類型的安裝基本安裝服務, 詳情可留意基本安裝服務的商品介紹。
3.基本安裝不包括拆除及搬走舊機。
4.請注意產品涉及安裝服務,建議客人應交由個別代理商的安裝技師到場開箱檢查貨品及確認其完整無損,並由代理商提供相關產品保養服務,如客人自行開箱,有關產品任何責任將由客人承擔。
5.客戶須就大型家電擺放或取走前預先斷開電源、移除所有連接喉管,並確保安裝位置與出入通道暢通無阻。香港蘇寧概不承擔因客戶未履行上述責任而引致的任何服務延誤、財物損壞或人身傷害等後果或費用。
6.客戶須就所有外牆空調安裝或保修服務提供安全施工平臺,香港蘇寧工程人員有權就現場不具備安全作業條件拒絕服務並離場,且不承擔任何後續責任。
7.香港蘇寧提供的安裝保養服務(包括人工費用、空調支架、喉管及其他配套設備等)僅包括因產品本身而非人為損壞導致的故障,任何因人為誤用、破壞、意外或天災所致之損壞,均不屬保障範圍,客戶須承擔因此產生之所有檢查、維修及安全措施(如搭棚)等費用。
8.客戶可自行安排合資格承建商搭建安全施工平臺。於此情況下,客戶須全權負責相關費用,香港蘇寧概不承擔任何費用。
9.香港蘇寧概不承擔因客戶家居會妨礙任何安裝或保養施工的裝設 (包括但不限於: 內藏的喉管、裝飾、廚櫃或其他傢具等)而導致工程人員必須對其進行不可避免之改動或損毀的任何相關維修或賠償責任。
10.香港蘇寧僅提供自空調安裝日起計7天的玻璃保養服務。
11.香港蘇寧提供的空調拆機不包括重新安裝服務,客戶如要重新安裝需另收支付安裝費。
12.香港蘇寧提供的所有安裝服務不包括修飾及修口。
13.客戶下單後,我們會於2個工作天內主動與客戶聯絡,或Whatsapp +852 2783 2999聯絡客服。