1. 派送範圍：本店商品派送至香港特別行政區境內。偏遠地區（包括但不限於東涌、馬灣、愉景灣、離島及禁區等）目前暫不支持派送；如收貨地址屬上述地區，本店保留取消訂單並退款之權利。
2. 派送方式：訂單由 HKTVmall 統一派送或由本店（商戶）安排派送；亦可選擇 HKTVmall 自取點／O2O 門店自取。
3. 出貨及派送時間：訂單確認後 48 小時內出貨，預計 3 天內送達（實際時間視物流及商戶出貨情況而定）。如商品需分開寄送，恕不另行通知。
4. 運費：訂單滿 HK$99 可享免運費；未滿 HK$99，運費為 HK$36（以結帳頁面顯示為準）。
5. 派送失敗／無人簽收：如因收件人原因導致派送失敗，本店或物流公司將聯絡客戶重新安排；如最終未能派送，相關退回及再次派送費用可能由客戶承擔。
6. 跨境配送及清關：如訂單涉及跨境配送，客戶須確保所填資料正確並配合清關手續；可能產生的關稅、稅費或其他政府收費，按平台及物流規定處理。
7. 七天購物保障：客戶於收貨後 7 天內（以簽收日期計），如發現商品錯發、漏發、破損或存在質量問題，可申請退貨、換貨或退款。可退換情形包括：商品與訂單不符、缺件、運輸途中損壞，或存在影響正常食用的質量問題（如變質、異味）。
8. 不設退換情形：① 商品已開封或曾被使用；② 因個人原因（如不喜歡口味、買錯）而退貨；③ 商品外包裝已損毀或不完整；④ 已過食用期限之臨期商品（如頁面已註明）；⑤ 其他不符合平台及本店退換政策之情況。食品類商品基於衛生及食用安全理由，除質量問題外，一般不設退換。
9. 退換申請流程：請於收貨後 7 天內於「訂單紀錄」中選擇相關訂單，按「回報商品問題」提出申請，並上載商品照片及保留完整包裝。本店將於收到申請後 2 個工作天內跟進。
10. 退款方式及時限：經審核符合退貨條件的訂單，退款將退回至客戶原支付方式（一般於 5 個工作天內完成）；以 Mall Dollar 支付的款項將退回至客戶 HKTVmall 帳戶。
11. 運費承擔：因本店或物流原因導致的退換，退回運費由本店承擔；因客戶個人原因導致的退貨，退回運費由客戶承擔。
