送貨安排
1. 截單時間為每日中午12點。於截單時間前已確認之訂單，均安排於2-3日內送貨。收到訂單後將有專人聯絡客戶確認。
2. 購物滿$250或以上免本地運費，未滿$250則需收取＄50運費。
3. 如送貨地點為偏遠地區(包括新界北區部分地方、西貢區部分地方、禁區及離島區，東涌除外)，需購物滿$600或以上免本地運費。如訂單未滿$600並低於$250，除基本＄50運費, 需再額外收取＄150運費。如訂單未滿$600但達至$250或以上，則額外收取＄150運費。有關該額外運費的支付方式，將有專人於送貨前與客人聯繫。
4. 本公司將委託第三方配送服務，將貨物派送到客戶指定的送貨地點。部分偏遠地區可能設有指定車期派送或不提供派送服務。如需了解送貨地點是否為偏遠地區，客戶可於下單前先作查詢 (Whatsapp: 55124918)。
5. 送貨時間將根據當日司機路線及路面情況安排，並不能指定送貨時間。
6. 每張訂單只能安排一次送貨服務，客戶需按已確認的送貨日期於指定送貨地點簽收貨物。如客戶未能按預約的時間於指定送貨地點簽收貨物，相關貨品將退回倉庫，並再安排最多一次補送同批貨品。如客戶第二次仍未能按預約的時間於指定送貨地點簽收貨物，並要求再次安排送貨則需額外收取運費，否則將視作放棄訂單, 並不設退款。
7. 送貨前，司機會致電客人安排收貨。如客戶未能及時接聽電話，司機先將按原訂確認的時間及指定送貨地點送貨。
8. 如送貨時有任何升降機故障而未能正常運作/未有電梯的樓宇，客戶需到樓下地面取貨。客戶需為指定的送貨地點牽涉任何費用負責。
9. 如需更改貨時間或送貨地點，客戶需提前最少24小時通知AquaGreen以便作出安排，否則恕不受理。
10. 當八號或以上的烈風或暴風訊號懸掛或黑色暴雨警告生效時，送貨服務日期或時間將會延遲。
11. Aqua Green Limited有權單方面修訂送貨安排的條款及細則而不作另行通知。如有任何爭議，Aqua Green Limited 保留最終決定權。
退貨/退款政策
除非符合以下條件及準則，否則一般情況下，所有商品不設退貨。為避免產生任何疑問，AquaGreen就相關政策保留最終決定權利。
退貨政策準則包括：
1. 商品在運輸過程中損壞；或
2. 商品與訂單不符； 或
3. 商品發現非人為損壞。
以下情況不設退貨及退款申請：
1. 客戶下單後改變主意，要求取消訂單；
2. 收貨日當天起超過24小時的商品；
3. 已列明不可退貨的商品或其他已列明之折扣商品；
4. 未能聯絡收件人或連續2次派送失敗；
5. 貨品之損毀, 品質出現異常貨品非因AquaGreen 或第三方物流公司所致
如符合上述退貨政策準則，以下為退貨或退款流程︰
1. 客戶須於收貨後的24小時內透過系統回報有關商品問題或聯絡HKTV mall客戶服務專員，並附上訂單編號及照片紀錄商品情況，提出退貨或退款的申請；
2. HKTV mall收到申請後向客戶確認收到有關要求及申請；
3. HKTV mall客戶服務專員有可能要求客戶提供更多商品之資料作補充。HKTV mall或/及AquaGreen會審視有關申請及資料以決定其是否符合退貨政策準則，並因應決定確認或拒絕安排退貨或退款;
4. 申請將於2-3天內完成審批，回報結果將透過「訊息」或電郵通知客戶。
註1：如需退換貨，請保留貨品的完整包裝，並確保其組裝狀態與購買時一致。
註2：一般情況，每張訂單只可作出一次退換貨申請。
